Na Plumeria Fragrâncias queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Em compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Após a análise, sendo constatado defeito ou avaria de responsabilidade da loja ou do transporte, providenciaremos a troca do produto ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos decorrentes de mau uso ou que não estejam nas condições adequadas para análise.
Por se tratarem de produtos artesanais e, em alguns casos, de uso pessoal, é importante que o produto seja mantido em suas condições originais até a conclusão do processo de devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da instituição financeira.
Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento, observados os prazos de processamento.
Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá as condições e prazos informados pelo nosso atendimento.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria ou envio incorreto, as orientações sobre o frete de devolução serão fornecidas pela nossa equipe.
Em situações de devolução que não estejam relacionadas a erro, defeito ou avaria do produto, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas no momento do atendimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, seu nome e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra segura e transparente.
PLUMERIA FRAGRÂNCIA
64568565/0001-52
[email protected]